Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Política de devoluciones y cambios de Glowtran

Glowtran (en adelante, “nosotros”) prioriza la transparencia y la satisfacción del cliente. Esta política tiene como objetivo establecer un proceso claro y sencillo para devoluciones y cambios.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del producto.

2. Condiciones para devoluciones o cambios

Se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Defectos visibles o daños en el producto
• Problemas de calidad
• Olores inusuales o diferencias de color notables
• Envío de un artículo incorrecto
• Devolución sin necesidad de justificar el motivo

3. Proceso de devolución

Para iniciar el proceso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono e incluya:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la devolución
• Fotografías o vídeos (si están disponibles)

Tras revisar su solicitud, le informaremos del resultado. Si se aprueba, le enviaremos las instrucciones de devolución.

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución asociada específicamente a su compra. Debe utilizar únicamente esta etiqueta.

Por favor, embale el producto con cuidado y coloque la etiqueta de forma visible. La etiqueta tiene un periodo de validez limitado, por lo que se recomienda realizar el envío lo antes posible.

Envíe el paquete a la dirección indicada.

Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso correspondiente.

4. Proceso de cambio

• Contacte con nosotros proporcionando todos los datos necesarios
• Tras la aprobación, recibirá la dirección de devolución
• Utilice la etiqueta de devolución incluida
• Embale y etiquete el producto correctamente
• Tras la verificación, el artículo de reemplazo será enviado en un plazo de 1 a 3 días laborables

5. Reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago original (Visa, MasterCard, Discover, JCB).

El procesamiento suele tardar entre 1 y 3 días laborables. Si surge algún retraso, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.

6. Política de gastos de envío

• Si el motivo es un error nuestro o un producto defectuoso, cubrimos los gastos de envío.
• Si la devolución se realiza sin problemas de calidad, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

7. Aviso de responsabilidad

Nos esforzamos por gestionar todas las devoluciones y cambios de forma rápida y correcta. Sin embargo, pueden producirse retrasos por causas externas o imprevistas fuera de nuestro control.

Los datos personales se utilizan únicamente para la gestión de pedidos y atención al cliente.

8. Contacto

Dirección: 1707 Phelan Ln, Redondo Beach, CA 90278-3804, USA
Teléfono: +1 (310) 420-8009
Correo electrónico: service@glowtran.com
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00 – 17:00 (MEZ)