Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Glowtran（Im Folgenden als „ich“ oder „wir“ bezeichnet） bietet diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie an, um eine klare, nachvollziehbare und effiziente Abwicklung sicherzustellen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:

1 Auffälligkeiten im äußeren Erscheinungsbild des Produkts
2 Vorliegen von Qualitätsmängeln
3 Ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen
4 Gelieferter Artikel entspricht nicht der Bestellung
5 Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

3. Rückgabeprozess

1 Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie unterstützende Fotos oder Videos;
2 Nach Prüfung Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice Sie umgehend informieren. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse;
3 Der Lieferung liegt ein Rücksendeetikett bei, das speziell Ihrer Bestellung zugeordnet ist und für die Rücksendung verwendet werden soll;
4 Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, bringen Sie das Etikett deutlich sichtbar an und nutzen Sie ausschließlich dieses für den Rückversand;
5 Das Rücksendeetikett ist nur für einen begrenzten Zeitraum gültig. Es wird empfohlen, die Rücksendung zeitnah durchzuführen;
6 Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse und warten Sie auf den Eingang;
7 Nach Erhalt erfolgt eine Überprüfung. Bei bestätigtem Sachverhalt wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet.

4. Umtauschprozess

1 Kontaktieren Sie uns mit den erforderlichen Angaben per E-Mail oder Telefon;
2 Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse;
3 Verwenden Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett für die Rücksendung;
4 Achten Sie auf eine ordnungsgemäße Verpackung und Kennzeichnung;
5 Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen einen Ersatzartikel.

5. Rückerstattungsprozess

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, Discover, JCB).

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Verzögerungen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

6. Kostenregelung

1 Bei Mängeln oder Abweichungen des Produkts übernehmen wir die Versandkosten;
2 Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

7. Haftungsausschluss

Wir sind bemüht, alle Rückgabe- und Umtauschvorgänge ordnungsgemäß zu bearbeiten. Verzögerungen durch äußere oder unvorhersehbare Einflüsse können nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Die im Rahmen der Bestellung übermittelten Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung sowie für den Kundenservice verwendet.

8. Kontakt

Adresse: 1707 Phelan Ln, Redondo Beach, CA 90278-3804, United States
Kundenservice Telefon: +1 (310) 420-8009
Kundenservice E-Mail: service@glowtran.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ)