Condiciones de envío y entrega de Glowtran

Glowtran (en adelante, “nosotros”) le informa a continuación sobre las condiciones aplicables al envío, la entrega y el seguimiento de pedidos.

1. Zona de entrega

Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro de Alemania. Por el momento, no se efectúan envíos a otros países.

2. Gastos de envío

• En pedidos de 90 € o más, el envío es gratuito.
• En pedidos inferiores a 90 €, se aplica una tarifa fija de 9,99 €.

3. Aceptación y procesamiento de pedidos

El horario de atención y procesamiento de pedidos es de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (CET).

• Pedidos realizados antes de las 17:00 se procesan el mismo día
• Pedidos realizados después de las 17:00 se procesan el siguiente día laborable
• Pedidos realizados en festivos o días no laborables se procesan el siguiente día hábil

4. Tiempo de preparación

Una vez confirmado el pedido, el tiempo de preparación suele ser de 1 a 3 días laborables antes del envío.

5. Tiempo de entrega

Tras el envío, el plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables, dependiendo del transportista.

6. Transportistas

Las entregas dentro de Alemania se realizan a través de empresas logísticas reconocidas, como DHL, Hermes, DPD y GLS.

7. Seguimiento del pedido

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente, incluyendo número de pedido, detalles de pago y datos de envío.

Puede consultar el estado del pedido en cualquier momento a través de la sección “Seguimiento del pedido”, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.

8. Responsabilidad y avisos

(1) Daños o pérdida durante el transporte
En caso de daños o pérdida del envío, le recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para poder ayudarle en la gestión del caso.

(2) Cambios y cancelaciones
Una vez que el pedido haya entrado en proceso de envío, normalmente ya no será posible realizar cambios o cancelaciones.

(3) Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Errores en los datos pueden causar retrasos o problemas en la entrega.

9. Verificación al recibir el paquete

Le recomendamos revisar el paquete al momento de la entrega para comprobar posibles daños externos o irregularidades en el producto. Si detecta algún problema, contacte con nosotros de inmediato.

10. Contacto

Dirección: 1707 Phelan Ln, Redondo Beach, CA 90278-3804, USA
Teléfono: +1 (310) 420-8009
Correo electrónico: service@glowtran.com
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00 – 17:00 (MEZ)